La logística como nuevo escaparate

La logística es el nuevo escaparate, lo que significa que puedes ganar dinero para tus clientes a través de la logística. Usted quiere ser quien hable con el cliente, porque eso marca la diferencia. Usted quiere estar a cargo de la gestión del inventario, porque la disponibilidad es la clave en el nuevo mundo de la logística como el cambio de juego.

Hola, Dustin. Muchas gracias por invitarme a hablar un poco sobre la logística como su nuevo escaparate.

Lo que quiero decir con la logística como tu nuevo escaparate, es más fácil de explicar si te doy algunos ejemplos.

Lo primero y obvio aquí es la economía online y el crecimiento de la misma, los Amazonas del mundo.

De hecho, si se piensa en ello, muchas personas tienen su principal contacto como consumidores con sus proveedores o vendedores a través de lo que se les envía por correo. Eso significa que, para muchas empresas, la entrega real de un producto es el único contacto físico que existe entre la empresa y el cliente. Esto queda quizá más claro si nos fijamos en el mercado de empresa a empresa, donde cada vez más empresas compran una solución en lugar de un producto físico en sí.

 

Ejemplo 1: aviones de combate

Un ejemplo muy típico es que trabajemos con un fabricante de aviones de combate, que normalmente quiere vender unos cien aviones de combate a un gobierno de algún país. Lo que ocurre es que los gobiernos están comprando horas de vuelo en lugar de aviones o piezas de recambio. Se trata de un juego muy diferente, en el que la logística tiene las habilidades que marcan la diferencia.

 

Ejemplo 2: proveedor de diálisis

Otro ejemplo típico es que trabajamos con una empresa que suministra maquinaria y material para diálisis. Lo que descubrimos fue que había muchas quejas en torno a sus entregas. El motivo era que los clientes no hacían sus pedidos cuando debían y no respetaban las cantidades ni los plazos de entrega.

El motivo es que estas personas eran médicos o enfermeras que están ocupados salvando vidas; no quieren dedicar tiempo a gestionar inventarios del agua de diálisis.

Puedes ver eso como un problema, o puedes usarlo como escaparate y vender la solución de tener todos los suministros allí todo el tiempo; y puedes cobrar por ello.

 

Ejemplo 3: piezas de recambio

Otro ejemplo es el mercado posventa, donde antes se vendían piezas de recambio. Lo que se hace ahora es mantener el coche o la máquina o lo que sea, para que siga funcionando. Entonces vendes la disponibilidad y el servicio. Eso, amigo mío, es logística bruta y hermosa.

 

¿Qué hacemos en este nuevo y apasionante mundo de la logística como factor de cambio?

Lo primero es tomar el control.

Me refiero a la pregunta que se hacen muchos de nuestros clientes, que es: ¿Debemos externalizar nuestra logística a 3PL o hacerlo internamente? En este caso, la respuesta es obviamente una combinación de ambas.

Por ejemplo, hay una gran diferencia entre transporte y entrega. El transporte es mucho mejor que lo hagan los transportistas del mundo, mientras que es posible que quieras gestionar tú mismo la entrega, el inventario gestionado por el proveedor o los servicios de guante blanco. Eso puede ser algo que quieras hacer tú mismo, mientras que el transporte entre el punto A y el punto B podría subcontratarse perfectamente.

Otra cosa es la manipulación del material. La carretilla elevadora que coloca el palé en la estantería y lo retira. Posiblemente lo hagan, en muchos casos, mejor los 3PL. Sin embargo, cuando se trata de servicios de valor añadido, entonces usted quiere estar a cargo de la calidad, usted quiere ser el que está hablando con el cliente, porque eso marca la diferencia. Hay que encargarse de la gestión del inventario, porque la disponibilidad es la clave en el nuevo mundo.

Un aspecto de esto es el auge de los servicios de guante blanco. Lo que quiero decir con esto es que haces de la entrega a la logística un servicio. Puede ser que usted entregue el producto y lo instale. Podría ser que hicieras Vendor Managed Inventory, que es un servicio; puede ser -y así sucede en la mayoría de los casos- que te beneficies de la entrega de servicios y te vuelvas eficiente con el inventario gestionado, pero es un servicio. Y mientras realiza una entrega de algunos suministros a una máquina, realice un servicio a la máquina para aumentar la disponibilidad.

Lo más importante es darse cuenta de que todas esas cosas forman parte de su producto o pueden ser productos en sí mismas. En lugar de ver esto y manejarlo como un aumento de costo, deberías aceptar la productivización y cobrar por ella. Se empaquetan los servicios y se cobra por ellos. Si lo cobras, tienes un cliente que paga su parte porque lo valora, y tú obtienes los recursos que necesitas para hacer un buen trabajo porque la empresa gana dinero con ello.

Por último, en cuanto a qué hacer en una tienda y por qué se puede cobrar, esos son logros dentro de la logística que son muy importantes.

Podría ser en el ámbito de la sostenibilidad, el medio ambiente, donde, si eres bueno en tu logística, tus logros de reducción de emisiones de dióxido de carbono superarían con creces, en la mayoría de las empresas, lo que podrías conseguir con otras medidas. Es algo que hay que comercializar, algo de lo que hay que hablar.

En resumen, la logística es el nuevo escaparate, y esto hace que la logística sea mucho más importante y mucho más divertida. Diviértanse ahí fuera. Gracias, adiós.